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    第18章 拜师啦

    下午的时间，何德林便教梅超君如何化解客怨、处理投诉。现在各行各业，都特别讲究服务体验，尤其是服务行业，客户各式各样，他们的感受也会各式各样，产生怨言和投诉在所难免。那么，如何扭转客怨，提升客户满意度，便成了各家企业必须正视的大问题。

    宜室的发展壮大，与它在同行业中投诉率最低有着极为密切的关系。因此，何德林也格外重视售后服务这一块。

    他从办公室抽屉内翻出一个泛黄的笔记本，摩挲再三，这才郑而重之交到梅超君的手上。

    “这是我从业十几年来记录的各类投诉处理案例。”何德林饱含眷恋地看着那本笔记本，“我曾经考虑过是不是把它打出来，印成内部刊物，让公司员工都读一读。但因各种各样的原因，一直搁浅至今。”

    梅超君捧着这本笔记本，如获至宝，顿感手中一阵沉甸甸的。

    这本凝聚了何德林经验之谈的笔记本，可谓是公司的镇司之宝也不为过。甚至都可以看作是公司的商业机密，何德林想印之成字却迟迟没能行动的纠结心情，梅超君稍稍一想便能猜到了。

    毕竟，现实很残酷，很可能教会徒弟饿死师傅。

    但是，他却将这本如此重要的笔记本交给了她，足见他对梅超君的信任与期待。